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邮储银行周口市分行开展消费者权益保护专题培

2017-11-11 09:08 网络整理

  为增强全行消费者权益保护意识和业务能力,熟悉消费者权益相关的知识,更好地服务金融消费者。近日,邮储银行周口市分行开展消费者权益保护专题培训活动。

  此次专题培训主要围绕银行消费者的权利以及银行对消费者的主要义务为切入点,对消费者知情权、隐私权、公平交易权、财产安全权等内容进行了详细介绍。结合《中国邮政储蓄银行周口市分行消费者权益保护管理办法(2017年版)》,对周口市分行消费者权益保护工作委员会的组织结构和各条线的消保职责进行了解读;对各条线的产品标准和服务要求进行了强调:在产品销售过程中,应该严格区分自有产品和代销产品,不能混淆、模糊两者性质向消费者误导销售金融产品;针对消费者投诉,各条线要分工明确、完善机制,坚持“预防为先”和“首问负责制”原则,及时、妥善处理各类投诉;并对消费者进行宣传教育等内容进行了明确,以帮助员工强化消费者权益保护意识,理解行内消费者权益保护政策和程序,提高服务技能,丰富专业知识,提升消费者权益保护能力。

  经过此次专题培训,使工作人员对维护消费者权益有了更为全面的认识,严格和规范了服务行为,切实提高消费者服务水平和技能。

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